Panduan yang ditetapkan oleh pihak pengurusan atasan untuk membuat keputusan dan mencari jalan keluar bagi mengelakkan konflik dan kekeliruan yang mungkin timbul pada peringkat bawahan.
2. Prosedur Yang Selaras
Tatacara atau kaedah menerangkan cara untuk menjalankan tugas agar kakitangan dapat melaksanakan tugas dengan seragam.
3. Peraturan
Satu penyataan bagi mengawal sesuatu tindakan itu boleh dibuat atau tidak boleh. Tanda atau kenyataan seperti " KAWASAN INI ADALAH KAWASAN LARANGAN MEROKOK ". Merupakan suatu peraturan yang dikenakan oleh pihak tertentu atau orang ramai.